Rejoignez Boospa

CDI temps plein - H/F - Carquefou (44) - France

Date de publication de l'annonce : 07 décembre 2022

Qui sommes-nous ? 

Boospa est né d’un constat simple : La difficulté pour nos clients à trouver les pièces détachées nécessaires à l’entretien et à la longévité de leur spa.

Nous œuvrons donc sans relâche depuis 2009 à rendre accessible le spa pour tous !

Et ces efforts portent leurs fruits :

Avec plus de 120 000 clients à travers la France et le monde, plus de 7 000 références et l’offre la plus complète du marché en pièces détachées, accessoires et spas … Nous avons à coeur de garder notre étiquette de : Meilleurs spécialistes du spa

C’est là que vous intervenez !

Notre marché est en pleine expansion, notre horizon est de croître sur le marché mondial et pour nous aider dans cette mission, nous recherchons les meilleurs talents !

Votre mission et son importance au sein de l’équipe

Votre mission

Votre poste est crucial car vous êtes le numéro 2 de l’équipe qui est le “point de contact” entre l’entreprise et ses clients particuliers et professionnels.

Vous devez donc vous assurer que votre équipe et vous leur fassiez vivre une expérience unique et réussie.

En général lorsqu’un client nous contacte, c’est qu’il vit une frustration :

• soit il a un problème complexe à résoudre,
• soit il a des questions, une demande spécifique sur un produit,
• soit il n’arrive pas à trouver une information, etc…

Votre mission, en tandem avec le responsable du Service Client sera que votre équipe montre à ce client qu’elle comprend sa frustration et ensuite qu’elle résolve son problème ou demande à un membre de l’équipe de le faire.

En bref, vous apportez à nos clients une fenêtre de bonheur et de décontraction. Pour réussir il s’agit :

• d’abord d’écouter et de montrer à notre client que l’on comprend ce qu’il vit pour le guider vers le (les) produit(s) le(s) plus adapté(s) à sa situation.
• de répondre aux questions et demandes commerciales de nos clients particuliers, revendeurs et professionnels
• et enfin de détecter les opportunités d’affaires à chaque contact et les fidéliser en leur proposant de nouvelles solutions

Il est important que vous soyez capable de suivre ces 3 étapes lors de votre communication avec nos clients.

Vous devrez donc maitriser tous les process du service client Boospa (conseils, devis, commandes, livraisons, factures) et être proactif pour les améliorer afin d’assurer le développement de votre département.

Comment vous ferez la différence

• Vous faites preuve de Leadership, êtes reconnu pour vos qualités managériales et savez faire avancer efficacement votre équipe
• Vous jouez un peu le rôle de la maman ou du papa dans un groupe, en d’autres termes: vous êtes organisé(e) et savez prendre les choses en main tout en douceur mais avec confiance et sérieux !
• Vous savez que les détails font toute la différence et faites donc preuve d'attention aux détails.
• Vous êtes rapide ET efficace dans votre travail. Adieu procrastination ! Bonjour gestion efficace des priorités et du temps
• Vous ne craignez pas les dysfonctionnements et les situations difficiles, elles vous nourrissent car elles sont sources d’améliorations, vous savez y réagir efficacement
• Vous êtes un(e) AS du français écrit et un pro de la communication orale.
• Vous êtes parfaitement à l’aise avec l’utilisation d’un ordinateur (PC ou Mac) que vous utilisez tous les jours (Bureautique, Google docs, gestion des emails …). Vos ami(e)s et votre famille font appel à vous lorsqu’ils essaient une nouvelle application sur leur téléphone et ont besoin d’aide
• Vous êtes à l’aise avec l’anglais : Some emails and phone calls will be in English

Vos relations avec l’équipe

Vous faites partie de notre département Service Client et vous travaillez en étroite relation avec notre département Logistique et notre département SAV.

À savoir avant de déposer votre candidature

Tout d’abord, nous préférons vous faire gagner du temps en vous permettant de savoir tout de suite si vous pouvez vous intégrer à notre équipe :

Ce que nous recherchons

• Vous devez avoir à coeur de mener vos projets jusqu’au bout. Vous devez être un « finisseur » et venir à bout des derniers 10% qui donnent parfois l’impression de représenter 90% de plus.
• Vous comprenez que le changement se fait un pas à la fois et surtout qu’il faut savoir continuer d’avancer peu importe la situation.
• Vous faites preuve d’une grande autonomie et d’une grande responsabilité personnelle. (Si vous vous considérez comme un simple exécutant, et que vous attendez simplement qu’on vous donne des consignes pas-à-pas, vous allez détester faire partie de cette équipe !) Nous donnons une grande autonomie à chaque membre de l’équipe pour exécuter ses missions et mener ses projets à terme. Et en échange de cette autonomie, nous voulons des résultats, pas des excuses
• Et la cerise sur le gâteau serait que vous ayez une première expérience dans le milieu de la piscine ou du spa

Vos responsabilités et votre champ d’initiative

Les responsabilités et priorités de votre rôle

• Améliorer le service pour une meilleur interactivité entre les membres de l’équipe du Service Client et entre les autres services et le Service Client
• Optimisation du temps de travail, automatisation de certaines tâches et améliorations.
• Effectuer des appels quotidiens avec les clients pour leur apporter des solutions et créer de nouvelles opportunités commerciales,
• Proposer des offres commerciales et des offres complémentaires à nos clients, établir les devis et fournir les bons de commande nécessaires pour finaliser la commande,
• Mettre à jour la base de données clients en fonction des informations récoltées lors des appels,
• Assurer des relances commerciales stratégiques, personnalisées et assurer le suivi des dossiers en cours pour amener les clients jusqu’à leur paiement,
• Rappel des éventuels clients mécontents ou en difficulté, afin d’éviter les contentieux ou demandes de remboursement, et de maintenir la relation de confiance de l’entreprise avec sa clientèle,
• Atteindre les objectifs de vente fixés par le responsable du Département,
• En cas de blocage d’une situation, assurer proactivement la résolution de problèmes et la prise de décision avec les membres concernés de l’équipe pour qu’une solution soit trouvée et les objectifs atteints
• Connaître les produits de notre catalogue pour conseiller les clients sur la solution la plus appropriée à leurs besoins,
• Obtenir des recommandations de la part des clients pour identifier des opportunités supplémentaires lors de la finalisation de chaque commande,
• Reporter les objections rencontrées à la finalisation d’une commande au responsable du département, afin d’améliorer les offres, scripts et procédures,
• Chaque tâche répétitive doit être décrite au sein d’une procédure, et il est de votre ressort de maintenir à jour les procédures qui correspondent à votre rôle.
• S’assurer chaque jour que les questions reçues de la part des clients soient traitées.

Disponibilité et conditions de travail

Il s’agit d’un poste à temps plein.

Vous travaillerez depuis notre siège social basé à Carquefou

Rémunération

Les Étapes de votre recrutement

Le recrutement suit les étapes suivantes :

• Premier entretien téléphonique avec le responsable du Service Client
• Entretien présentiel avec les candidats sélectionnés
• Journée de test “en immersion” au cours de laquelle vous répondrez à des appels utiliserez les outils informatiques
• Entrée en poste

Si ce poste vous intéresse, envoyez votre candidature à l'adresse mail suivante : recrute@boospa.net